沙龙代理·又见火车票捆绑销售!消费者不该成为企业利益博弈的牺牲品|产业观察
发布时间:2020-01-09 14:23:50点击:2985

沙龙代理·又见火车票捆绑销售!消费者不该成为企业利益博弈的牺牲品|产业观察

沙龙代理,每逢春运,火车票捆绑搭售就会“死灰复燃”,这几乎成了近年来难以改变的事实。但即便知道如此,消费者的选择并不多,在官方售票平台票已早早售罄的情况下,唯有在几个火车票待售的代理商处购买,然而“坑”看似一个比一个多。

捆绑销售最被强烈关注的一次,是2017年底明星韩雪在微博上吐槽携程的机票捆绑销售,一时间这家在线旅游头部企业深感无奈,在航空公司“提直降代”的倒逼下,第三方机票代理商不得不面临佣金的大幅下滑,业绩直线缩水。如何才不至于被打压得狼狈不堪?捆绑销售就是一种可以逐步摆脱佣金强依赖的权宜之计。然而很快,这种权宜最终的牺牲者是消费者,这就违背了最终的市场伦理,那就是顾客至上,只有更好地服务于消费者,才能获得更多的机会,创造更大的商业价值。火车票捆绑销售背后的逻辑是相同的,在佣金长期保持较低水平的情况下,ota要赚取大笔的利润,又走上了“捆绑销售”这条旁门左道。

由此可见,在机票、火车票的销售环节中,航空公司和铁路公司与第三方票务代理方有着长期的利益博弈关系。然而这种博弈最终的结果却是,消费者成为了牺牲品。

当务之急,除了教会消费者在订票过程中如何防坑之外,还应该从根源上找病因,对症下药。既然捆绑销售的行为违法,是不是应该加大惩罚力度,倒逼ota寻求新的盈利模式?既然出票方之间存在利益博弈,是不是应该更好的寻求利益平衡点?既然购票服务遭致强烈诟病,是不是应该以提升更好的出票体验来赢得市场?然而事实却是,惩戒力度远远不够的同时,消费者逐渐淡忘曾经陷入陷阱的惨痛经历,ota又伺机而动,喊着自己才是博弈中的失利者,总是难以割舍捆绑销售中所带来的巨大利润。如此周而复始,也就最终导致了每逢春运,火车票捆绑销售卷土重来。

当下可以解决的办法是什么?多年研究在线旅游行业的专家杨彦锋直言,除了搭售,ota还可以通过关联销售和交叉销售的办法,提供更多服务用户的针对性服务,或者通过增值服务,来提升变现能力,而不是仅仅通过牺牲用户体现,搭售或捆绑销售的方式赚取高额收益。

当然,随着市场进一步开放,行业之间的竞争会不断涌现,充分的市场竞争环境,将有助于倒逼企业改善服务,提升质量,以更贴合消费者需求的供给赢得市场。随着消费理念趋于理性,对市场的认知度日渐成熟,消费者将有足够的底气可以实现用脚投票,就能淘汰出一批投机取巧的商家。

【记者】周人果

【作者】 周人果

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~深度~南方产业观察

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